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슬로건의 대안제시

작성일 :  2010-07-05 16:59

작성자 : brand38

brandstock 홈페이지 컬럼에서 소개


브랜드 스톡 연구소 소장/ 박문기/ 경영학 박사

거리의 광고탑이나 지하철을 타고 가다 보면 "Let`s KT, OK/SK, 우리의 대표 브랜드 삼성, 사랑해요 LG, 꿈을 드립니다." 란 슬로건이나 태그라인을 볼 수 있다. 이들은 고객에게 기업의 브랜드 아이덴티티를 구체적으로 전달하는 수단으로 사용되고 있다. 따라서 기업에서 슬로건을 어떻게 사용할 경우에 더 자연스럽게 고객에게 다가갈 수 있는가를 살펴보기로 한다. 이러한 슬로건은 기업의 특성을 활용할 경우에 지렛대 효과가 나타난다.

"Let`s KT"는 자 이제부터는 KT를 사용하라는 내용이다. 소비자의 입장에서 보면 왜 다른 브랜드도 있는데, 굳이 KT를 사용하라는 것일까? 에 대하여 한번쯤 의문을 가질 수 있다. 따라서 KT에서는 왜 소비자가 KT를 사용하여야만 하는가를 후속 슬로건을 통하여 구축하여야 한다는 것이다. 소비자들의 KT를 생각하는 이미지 중의 하나는 국가기업, 거대 기업, 공룡기업 등을 생각하고 있다. 따라서 민간기업이 공익 브랜딩을 할 경우에는 어울리지 않지만, KT가 공익 브랜딩을 할 경우에는 대한민국 국민이면 누구나 수긍을 할 것이다. 따라서 저 소득층에 대한 공익 브랜딩을 전개하고 이에 대한 후속 슬로건으로 만들 경우에
소비자들은 "그렇기 때문에 KT를 사용해야만 하는구나"를 이해 할 수 있을 것이다.

"우리의 대표 브랜드 삼성"은 삼성의 브랜드가 한국을 대표한다고 강하게 주장하는 것이다. 그러나 이러한 슬로건이 없어도 삼성은 자타가 공인하는 한국의 대표 브랜드이다. 그러나 오히려 이러한 슬로건을 사용하여 부동의 1위를 오히려 손상시키고 있다. 학교에서 항상 1등 하는 학생이 "자신은 수재"라고 떠들고 다니는 것은 오히려 많은 경쟁자를 부추길 수가 있다. 즉, 자신의 위치가 경쟁업체보다 우위에 있다는 것을 직설적으로 표현하는 것은 다소 위험하다고 할 수 있다. 왜냐하면, 고객이 삼성의 제품을 사용한 후 품질이나 A/S에 만족하지 못 할 경우에 오는 실망감이나 허탈감은 오히려 반감을 가져올 수 있다. 즉, "대표"란 말이 소비자의 마음속에서 항상 체화되어 있도록 만드는 것이 업그레이드 된 슬로건이지, 자신이 직접 나서서 1등, 최고를 주장하는 것은 고객들에게 오히려 역효과를 가져올 수 있다.

반면에 " 또 하나의 가족, 삼성전자"라는 슬로건은 소비자가 접하는 순간부터 익살스럽고, 정겹게 다가와 편안한 친구 같은 느낌을 주고 있다. 우리들은 일상 생활을 하면서 삼성이 만든 수 많은 제품과 서비스를 거부감 없이 사용하고 있다. 따라서 삼성그룹의 슬로건은 " 또 하나의 가족, 삼성" 이 훨씬 더 편안하게 느껴진다.


"OK/SK" 는 고객이 만족할 때 까지 OK 한다는 것으로 고객에게 만족이란 혜택을 주고 있다. 즉, SK는 고객의 만족을 충족시켜 주기 위하여 OK Cashbag이란 서브 슬로건이 있었으며, 이를 실행시키는 TTL, Leaders Card라는 프로그램을 구축하고 있었다. 즉, "말로 표현하는 것보다 작은 선물 하나가 더 큰 효과를 지니고 있다."라는 연구결과가 있는 것처럼 프로그램과 후속 슬로건이 자연스러운 콤비를 이루어 브랜드자산을 극대화 시키는 것을 볼 수 있다.

반면에 LGT는 어떠한가? LGT는 누구보다 먼저 통화료 인하 정책을 사용하였으며, 불통지역에는 기지국을 건설하는 사랑(프로그램)을 베풀고 있다. 그리고 이를 나타내는 후속 슬로건으로 "상식에서 생각합니다."를 사용하고 있다. 이를 풀이하면, LGT에서 고객을 사랑하는 것은 상식입니다" 라고 함축된다. 앞 뒤가 맞지 않는 것을 볼 수 있는 것을 우리는 직감할 수 있다. 상식이라는 슬로건이 나온 이유는 "SKT와 KTF"의 양대시장 속에서 생존하기 위하여 공격 경영의 수단으로 통화료 인하 정책을 사용하였으며, 상식은 이를 합리화하기 위하여 나온 슬로건이기 때문인 것이다. LG는 대 기업 중에서 가장 먼저 정도 경영을 주장한 기업이다. 왜 이러한 귀중한 진주를 알리지 않는지 모르겠다. 즉, 요즘같이 분식회계가 사건이 많이 터지는 기업환경에서 LG 그룹의 슬로건으로 "깨끗한 정도 경영을 추구합니다" 우리는 "고객을 사랑하기 때문에, 그 옛날 천년의 미소를 간직하고 있기 때문에" 라는 후속 슬로건을 사용할 경우에 얼마나 자연스러운가……. 옷을 몸에다 편안하게 맞추어야지 왜, 부자연스럽게 몸을 옷에다 맞추려 하는지 한번쯤 생각해 볼 시점이다.

"꿈을 드립니다."란 슬로건은 우체국이 먼저 사용하였고, 우리은행이 뒤를 이어 사용하였다. 업종이 다를 경우는 포지셔닝에 크게 문제가 되지 않지만 같은 금융업종 내에서 두 회사가 같은 슬로건을 동시에 사용할 경우에는 후발기업에서 막대한 광고비를 투자하지 않는 한 먼저 사용한 기업이 더 유리하다고 볼 수 있다. 이제 이 두 기업에서 어떤 실행프로그램을 통하여 고객에게 꿈을 실현시켜 줄 것인지, 아니면 단지 말뿐인 허망한 꿈을 줄 것인지를 소비자들은 지켜 보고 있을 것이다.

용어 설명:
태그라인(tagline) : 브랜드 포지션을 표현하고, 목표고객들과 커뮤니케이션을 공유하는 기능하며, 회사의 브랜드와 맞물려 표현된다. 예: OK/SK, Let`s KT
브랜드 아이덴티티: 자신이 희망하는 모습으로 고객에게 비추어지고 싶은 목표 이미지

브랜드의 기원_1 
브랜드의 기원_1 : 교보생명 사내신문(2003.8.28)브랜드 38 연구소 소장/ 박문기 / 경영학박사 /( brand38@empal.com)인류최초 브랜드는 고대 이집트 벽돌브랜드의 최초의 기원은 언제일까? 고대 이집트의 유적을 발굴하던 고고학자들은 벽돌에서 상형문자들이 새겨진 것을 발견하였고, 이 문자들을 해독한 결과 벽돌 제조공의 이름임이 밝혀졌다. 인류 역사상 최초의 브랜드는 벽돌공들이 자신이 만든 벽돌이 타인의 것보다 더 튼튼하고 견고하게 만들어 졌음을 알리려고 자신의 이름을 새겨넣은 데서 비롯됐다..  brand382010-07-05  692
슬로건 아무나 하나 
2003년 8월호 IT Solutions Page 20브랜드 스톡 연구소 소장/ 박문기/ 경영학 박사거리의 광고탑이나 지하철을 타고가다 보면 "Let`s KT, OK/SK, 우리의 대표 브랜드 삼성, 사랑해요 LG, 꿈을 드립니다." 란 슬로건이나 태그라인을 볼 수 있는데 그 유형에는 강요형, 주장형, 보답형이 있다. 이러한 슬로건은 소비자에게 기업의 브랜드 아이덴티티를 전달하는 함축된 수단으로 사용된다.강요형에는 "Let`s KT"를 들 수 있다. 왜 KT를 사용해야 하는지, 사용하면 어떠한 혜택이 있는지 구체적으로 소비자에게 제..  brand382010-07-05  598
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